Relatório de resumo do CSQ do bate-papo

O Relatório de resumo da CSQ do bate-papo apresenta estatísticas de agentes e de contatos para uma Fila de serviços de contato (CSQ).

Gráficos

Nenhum

O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:

Campos visíveis — São os campos que aparecem no relatório.
Campos ocultos — São os campos que não aparecem no relatório. Para exibir esses campos, basta personalizar o relatório. Para obter mais informações, consulte o guia do usuário de relatórios do Cisco Unified Contact Center Express, localizado em: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Campos visíveis no Relatório de resumo da CSQ do bate-papo
Campo	Descrição
Nome do CSQ	O nome da CSQ.
Contatos em espera	Número de contatos na fila para uma CSQ.
Contatos abandonados	Número de contatos encaminhados para a CSQ desde meia-noite, mas que não foram atendidos por nenhum agente. Isto ocorre porque o cliente finalizou o bate-papo antes de um agente aceitar ou porque foi desconectado (por atingir o tempo limite ou devido a problemas na rede).
Agentes—Conectados	Número de agentes no estado Conectado.
Agentes—Não prontos	Número de agentes no estado Não pronto.
Agentes—Prontos	Número de agentes no estado Pronto.
Agentes—Parcialmente ocupados	Número de agentes no estado Parcialmente ocupado. Um agente entra no estado Parcialmente ocupado quando não atinge o número máximo de sessões de bate-papo definido pelo administrador.
Agentes—Ocupados	Número de agentes no estado Ocupado. Um agente entra no estado Ocupado quando atinge o número máximo de sessões de bate-papo definido pelo administrador.
Agentes—Reservados	Número de agentes no estado Reservado.

Campos ocultos no Relatório de resumo da CSQ do bate-papo
Campo	Descrição
Total de contatos	Número de contatos encaminhados para a CSQ desde a meia-noite.
Contatos tratados	Número de contatos tratados pela CSQ desde a meia-noite. Um contato é marcado como tratado quando conectado a um agente enquanto aguarda nesta CSQ.

Você pode filtrar usando o seguinte parâmetro:

Parâmetro de filtragem	Resultado
Nome da fila	Exibe informações das CSQs pertencentes às equipes especificadas.

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